换货政策

凤凰商城承诺自客户签收商品日期起3日内，以物流公司快递单上顾客签收时间为准，由于运输途中发生的不可抗力导致包装损坏，且商品及包装保持凤凰商城出售时的原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况无论是否在退货期限内都不予办理退货：

1.任何非凤凰商城出售的商品

2.任何已使用过的游戏商品，但有质量问题除外

3.因您个人原因造成的商品损坏及保管不当、非正常使用、商品的正常磨损，不予换货

4.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记、不予受理

5.销售商品附送赠品、套装中的商品不可以部分换货

6.游戏不提供试玩服务，包装一经开封，非质量原因不予退货

7.如客户未经凤凰商城办理换货申请，直接将商品寄回凤凰商城，凤凰商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时凤凰商城有权处置滞留商品

换货说明

1.在换货前，请您事先通过客服QQ与我们取得联系），告知您的订单号、发货单号、会员信息及换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题

2.请您确保换货时，商品未经使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回

3.如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理换货服务

4.所寄回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用凤凰商城发货时的包装材料，同时请您务必放入足够的填充物，避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中

收货说明

为保障您的权益，建议您在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，我们会在快递单上将购物清单打印详细，若发现商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即拒收，及时与凤凰商城客服人员联系。我们将尽心为您处理。

如果无理由拒收订单商品，将影响您在凤凰商城的购物信誉，由此可能导致凤凰商城无法提供相应的服务,请您谅解！

无论发生任何情况，请玩家第一时间联系凤凰商城的客户人员，我们将竭力为您服务，切勿自行处理，谢谢合作！

• 一 : 商城挑选商品，点击“立即购买”
  
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